מדיניות משלוחים והחזרות

לאחר ביצוע עסקת הרכישה באתר, יישלח ללקוח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר בעת ביצוע העסקה, מסמך המפרט את פרטי העסקה כנדרש לפי חוק הגנת הצרכן (להלן: “מסמך פרטי העסקה“).

ביטול עסקה ניתן לבצע בהתאם לתנאים שיפורטו להלן, ובאמצעות יצירת קשר עם החברה באחת מן הדרכים הבאות:

  1. בדואר אלקטרוני לכתובת  [email protected]
  2. במוקד שירות הלקוחות בטלפון  054-626-3899
  3. דרך דואר רשום

בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה (המצוין במסמך פרטי העסקה).

לקוח רשאי לבטל את ההזמנה שביצע באתר בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“), הכל כמפורט להלן:

  1. לקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 48 שעות מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, על פי המאוחר מביניהם;
  2. בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה – תהא רשאית החברה לנכות דמי ביטול בשיעור של יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם;
  3. לקוח שביטל עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה, נדרש להחזיר את המוצר לסניף הדגל.
  4. לקוח שביטל עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה, יודיע על כך לחברה ויתואם איתו מועד לאיסוף המוצר.
  5. ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשר רק בכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר.
  6. לקוח המעוניין בכך, יוכל לבחור בין השבה כספית כמפורט לעיל, לבין החלפת המוצר למוצר שווה ערך או קבלת שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר לחודש ימים.
  7. למען הסר ספק יובהר, כי בכל הנוגע למוצרים הנמכרים כחלק מערכה, לא ניתן לבטל את העסקה ביחס לפריט בודד מתוך הערכה. ביטול העסקה יתאפשר רק ביחס לערכה בכללותה.

החלפת מוצר

בנוסף לאמור לעיל, במידה וברצונכם להחליף מוצר/ים אותו/ם אשר רכשתם באתר לדגם אחר/לאותו דגם בצבע אחר/למידה קטנה או גדולה יותר או להחזיר מוצר/ים ולקבל עבורו שובר זיכוי, אנו מאפשרים הנפקת שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר ללא הגבלת זמן.

כדי לעשות זאת, יש להחזיר/להחליף את המוצר/ים בסניף הדגל, כאשר המוצר/ים מוחזר/ים באריזה המקורית והינו/הינם חדשים לחלוטין, ללא כל סימני שימוש וניתן/ניתנים להחזרה למלאי למכירה מחדש.

החלפת מוצר/ים תתאפשר אך ורק בהצגת “טופס ההזמנה ואישור ביצוע התשלום” המצורף לחבילת המשלוח.

מדיניות אחריות

אחריות יצרן תחול על מוצרי הרשת עד 4 חודשים בלבד מיום הקנייה.

תיקונים יבוצעו עד 4 חודשים מיום הקנייה. לאחר תקופה זו, תיקונים יבוצעו על חשבון הלקוח

מידע אודות הזמנות

לאיתור דגם ספציפי על-פי שם דגם, היעזרו בבקשה בשורת “החיפוש” הממוקמת בפינה השמאלית העליונה של העמוד.

במידה ואינכם יודעים שם דגם מבוקש או מחפשים סגנון ספציפי, השתמשו בנווט העליון מימין המקשר אתכם ישירות
לחלוקה לקטגוריות של המוצרים שלנו על-פי מגדר/סגנון/עיצוב/עונה וכד’.

ביצוע הזמנה באתר ואספקת מוצרים

לאחר שבחרתם מוצר/ים מבוקש/ים והוספתם אותו/ם לסל הקניות שלכם תוכלו לבחור להמשיך עם הקניות
או להתקדם לשלב הבא בביצוע ההזמנה.

על מנת לעשות זאת ניתן ללחוץ על סמל/אייקון ״סל הקניות״ שבפינה העליונה בצד שמאל
ולאחר מכן לחיצה על הכפתור ״לקופה״ לתשלום ההזמנה.

הזמנות בינלאומיות

לא ניתן לבצע הזמנות אל מחוץ לישראל.

ביטול הזמנה

כל עוד לא הונפקה “תעודת משלוח” ו/או “חשבונית מס” (מידע זה, ניתן לקבל ע”י ביצוע מעקב
אחר סטטוס ההזמנה באתר בקישור “החשבון שלי”)- ישנה אפשרות טלפונית לביטול העסקה
ו/או ההזמנה בשעות פעילות שירות לקוחות.

במידה והונפקה “תעודת משלוח” ו/או “חשבונית מס”- ישנה אפשרות לביטול העסקה בהחזרת המוצר פיזית,

לאחר אספקתו, בסניף הדגל.

החזרות

במידה והינך מבקש/ת להחזיר/להחליף את המוצר/ים שנרכש/ו באתר של LOKA,
ניתן לעשות זאת בקלות וללא כל בעיה בסניף הדגל

מעקב אחר ההזמנה שלך

לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו במייל אישור הזמנה המאשר שההזמנה שלכם נקלטה במערכת.
מייל זה יכלול את מספר ההזמנה, אותו תצטרכו על מנת לעקוב אחר ההזמנה שלכם.
מידע זה יסייע לכם גם בהתקשרות מול שירות הלקוחות וכל פעולה אחרת הקשורה להזמנה שלכם.

ניתן לעקוב אחר ההזמנה באזור האישי שלכם באתר (אם אתם רשומים באתר) או ביצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

עדכונים ומידע על סטטוס ההזמנה ישלחו למייל שלכם לאורך תהליך ההזמנה.

הזמנות קודמות

ניתן לראות הזמנות קודמות שלכם על ידי כניסה לאיזור האישי לאחר הכניסה לחשבונכם באתר.
אפשרות זו תהיה קיימת רק ללקוחות רשומים באתר.

הקניה שלך בטוחה

אבטחת פרטי כרטיס אשראי

LOKA מציעה עבור לקוחותיה סביבת קניות מקוונת מאובטחת לחלוטין.

האתר מאובטח על-ידי חברת MAX המובילה בתחומה בעולם ועומדת בסטנדרטים ונהלי אבטחה קפדניים ביותר,
כך שכל מידע אישי וחסוי וכל כרטיס אשראי באמצעותו הנכם מבצעים רכישה אונליין- מאובטחים בטכנולוגיית EV SSL.

מדיניות פרטיות על מידע אישי

החברה נוקטת באמצעי הזהירות המרביים הנהוגים במטרה לשמור על פרטיות המשתמשים באתר.
החברה לא תעביר כל מידע אישי לצד ג’ אחר למעט המבואר בתקנון האתר.

שימו לב: פרטי כרטיס האשראי אותם הנכם מזינים באתר בתהליך הרכישה והתשלום
לא יישמרו באתר ולחברה לא תהא כל אפשרות לעשות שימוש בנתוני הכרטיס.

אמצעי תשלום

כרטיס האשראי

כרטיסי האשראי איתם ניתן לבצע רכישת מוצר/ים באתר הם ויזה, מאסטר כארד, ו- ישראכרט.

אפשרויות תשלומים ברכישות דרך כרטיס אשראי: עד 6 תשלומים ללא ריבית.

*אין אפשרות לבצע הזמנת מוצר ו/או רכישות אונליין באמצעות שקים, כסף מזומן, תווי קניה ושוברי תשלום.

 

משלוחים

אנו עושים כמיטב יכולתנו לספק את ההזמנה עד 7 ימי עסקים.

במקרים מסוימים תיתכן חריגה של עד 14 ימי עסקים.

שימו לב: 

במידה ולאחר הקניה המוצר שבחרת אזל מהמלאי או במקרה שפרטי האשראי שלך לא נקלטו במערכת – 

הזמנכתם עלולה להתבטל על ידינו. שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר לבירור ולעדכון.

 

אפשרויות משלוח

באפשרותכם לבחור בין אפשרויות המשלוח הבאות:

משלוח עד הבית / מקום עבודתכם

משלוח חינם בכל הזמנה מעל ₪299

בהזמנה עד לסכום של ₪299, עלות המשלוח היא ₪30.

חשוב!

– כתובת משלוח וחשבונית קבלה חייבת להיות כתובת בתוך שטח ישראל.

– אנא ספקו כתובת מייל עדכנית על מנת לקבל אישור הזמנה ועדכונים על סטטוס ההזמנה שלכם.

– הקפידו למסור מספר טלפון תקין ליצירת קשר על ידי שירות לקוחות או שליח ההזמנה, לצורך תיאום מועד הגעתו.

 

צרו קשר

יש לך שאלה או רוצה לבצע רכישה טלפונית?
הנה מספר אפשרויות ליצירת קשר עבורך

כתובת המייל שלנו: [email protected]

מספר הטלפון שלנו: 054-626-3899

כרטיסי האשראי איתם ניתן לבצע רכישת מוצר/ים באתר הם ויזה, מאסטר כארד,  ו- ישראכרט.

האם זה בטוח לרכוש אונליין באתר של LOKA?

LOKA  מציעה עבור לקוחותיה סביבת קניות מקוונת מאובטחת לחלוטין.

האתר מאובטח על-ידי חברת MaX המובילה בתחומה בעולם ועומדת בסטנדרטים ונהלי אבטחה קפדניים ביותר,
כך שכל מידע אישי וחסוי וכל כרטיס אשראי באמצעותו הנכם מבצעים רכישה אונליין- מאובטחים בטכנולוגיית EV SSL.

פרטי כרטיס האשראי אותם הנכם מזינים באתר בתהליך הרכישה, לא יישמרו באתר ולחברה לא תהא
כל אפשרות לעשות שימוש בנתוני הכרטיס

סגור

סל קניות (0)

סל הקניות ריק No products in the cart.




פתח צ'אט
1
צריכים עזרה?
היי! אנו חנות המותג loka, אנו שמחים שהגעת אלינו, איך נוכל לעזור?
לכל שאלה השאר לנו הודעה כאן למטה!